Miikka Tuomola
Videohaastatteluihin liittyy useita teknisiä ja ei niin teknisiä tekijöitä. Tekniseen osuuteen liittyy webbikamera, mikrofoni, internet-yhteys sekä kaikki mahdolliset eri laite- ja selainkombinaatiot. Näiden saumaton toimivuus takaa häiriöttömän toiminnan videohaastatteluita luodessa ja niihin vastatessa.
Ongelmia voi kuitenkin tulla vastaan esimerkiksi silloin, kun kamera näyttääkin elävän kuvan tilalla mustaa ruutua tai ääntä ei kuulu. Yleensä näissä tapauksissa selain ei ole saanut lupaa käyttää kameraa tai mikrofonia ja tilanne on helppo korjata. Aina silloin tällöin video ei ehdi latautumaan kokonaan palveluun, kun netti pätkäisee juuri kriittisellä hetkellä. Joskus vastaus lähtee "vähän turhan hätäiseen", niinkuin eräs hakija asian ilmaisi. Sormi voi mennä suuhun, jos video toistuukin ylösalaisin nauhoituksen jälkeen - tälläistäkin voi tapahtua. Yrityksesi työnantajamielikuvan kanalta on tärkeää, että hakija saa nopeasti avun ongelmatilanteissa. Autatko sinä hakijoitasi teknisenhaasteen edessä vai toivotko palveluntarjoajan tekevän sen?
Kuinka kehittää työnantajamielikuvaa ja jalkauttaa se rekrytointiin? Lataa työnantajamielikuva-käsikirja!
RecRight -palveluun tuli maaliskuussa 2017 vastauksia yli 17 000 hakijalta. Keskimääräisen kysymysmäärän ollessa 4 per videohaastattelu, videoklippejä tuli palveluun pelkästään maaliskuussa 68 000. Se on mielestämme hurja määrä!
Ihan kaikkea ei voi tekniikan ja automaation avulla ratkaista. Tässä vaiheessa astuu kuvaan loistava tekninen asiakaspalvelutiimimme. Tämän tiimin muodostaa kaksi nöyrää, mutta sitäkin näppärämpää ja tehokkaampaa asiakaspalvelijaamme: Janne ja William. Tuurausapua löytyy devaajasta toimariin, joten tiimi pääsee välillä myös viettämään vapaa-aikaa. Tällöin muillakin muodostuu käsitys siitä, mitkä "oireet" toistuvat useimmin.
Pidämme kiinni lupauksesta, että autamme jokaista tukea tarvitsevaa. Olemme ylpeitä voidessamme sanoa, että jokainen avunpyytäjä todella saa vastauksen, pääasiassa muutamassa tunnissa, yleensä jopa nopeammin. Mediaanivastausaika tukipyyntöön on 30 minuuttia.
Kysymme myös tukea pyytäneiltä ja sitä saaneilta heidän tyytyväisyyttään saamaansa palveluun. Palautekysely on yksinkertainen "Hyvä, olen tyytyväinen!" tai "Huono, en ole tyytyväinen". Lisäksi voi halutessaan antaa vapaamuotoista palautetta.
"Teiltä saa aina nopeasti apua. Kiitos paljon, olen erittäin tyytyväinen! Kristiina Halme, Terveystalo"
Aloimme keräämään palautetta 1,5kk sitten, ja tässä vaiheessa tyytyväisyysprosentti on 91%, ja tästä olemme erityisen ylpeitä! Ratkaisu löytyy yleensä jo ensimmäisellä vastauksella, ns. one-touch tikettien osuus on 83%.
Näitä KPI-lukuja on helppo seurata käyttämämme Zendesk -palvelun avulla. Olemme kokeneet Zendeskin erittäin hyväksi teknisen asiakaspalvelun alustaksi.
Tukipyyntöjä tulee myös Zendeskin ohi, esimerkiksi rekrytoijilta suoraan kaupallisille vastuuhenkilöille. Nämä hoidetaan samalla nöyrällä ja tehokkaalla asenteella.
Asiakaspalvelumme (suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi) on yksi sellainen vahvuus, johon kilpailijamme eivät pysty. Eräskin nimeltämainitsematon videohaastattelupalvelun tuottaja naapurimaasta mainitsee tukisivustollaan näin: "******** does not provide candidate support. If you experience issues with job applications, logging in, video recording or something else, please contact the candidate support of the company where you applied for a job.". Tämä tarkoittaa sitä, että tekniset tukipyynnöt ohjautuvat rekrytoijalle. Luokatonta.
Oletko sinä saanut meiltä hyvää tai huonoa asiakaspalvelua? Kuulemme mielellämme palautteita. Kehitämme jatkuvasti sekä palvelun teknistä varmuutta että asiakaspalveluamme.
P.S. Alla vielä suodattamattomana viimeisen viikon aikana tulleita vapaamuotoisia palautteita:
Haluatko lukea, mitä työnhakijat ajattelevat videohaastattelusta? Me haastattelimme heitä. Lataa tästä ilmainen e-kirja:
Hakijatutkimus - työnhakijat & videohaastattelu
.png?width=2880&height=810&name=Untitled%20design%20(23).png)
.png)